521.跟着老板有肉吃（第6章）
“我们要区别品牌的价值和产品的价值。
品牌创造的价值，而不是产品的价值，这是关于品牌我想强调的第一点。这并不是说产品不重要，恰恰相反，产品在绝大部分品类都是最应该投入精力的地方。
比如为了帮助沙滩上晒太阳的人们解渴，你提供了一款清凉好喝的果汁。这时候产品的价值得到突出，购买的人都很满意。
但是我们创造价值的方式, 不应该局限于我们的产品。尤其是当我们面对的大量竞争产品也可以创造同样的产品价值时。
这里我要举一个关于音乐播放软件的例子。
在网易云音乐和QQ音乐上，分别搜索了邹洁伦的一首歌《爱在西元前》。
QQ音乐的活跃用户量应该是远大于网易云音乐的，但是对李健这首歌的用户评价数，QQ音乐有397条，而网易云音乐有25854条，相差了大概六十到七十倍。
那么问题来了，播放器这个产品的价值应该是以最低的成本找到想听的歌、提供高质量的播放服务，但是很明显网易云音乐的价值不止于此，虽然网易云音乐和QQ音乐都提供播放工具的价值, 但是网易云音乐还提供给用户其他的东西。
简单来讲，网易云音乐是一个音乐社区，而QQ音乐更像是個播放工具。在一个音乐社区里，他可以提供给用户更多更丰富的价值，比如说对青春的追忆、对恋人的不舍、对梦想的坚持，这些东西都可以在社区里得到很好的体现，让大家融入其中，并产生共鸣。
而QQ音乐是没有做到这一点的。”
举这个例子，曹阳的心里面在滴血。
明明是我先来的，为什么最后变成了网抑云？
QQ音乐起步很早，这是曹阳收购企鹅之后很早就提出来的战略级别产品，尤其是在买入邹洁伦公司之后，将他们绑定独占，后续给公司提供了莫大的价值和效益。
不过在这之后被网易云音乐反超，后来居上是曹阳始料未及的。
我们开局这么好，为什么还能被人反超？
怪只能怪他自己分身乏术，没有跟进好企鹅的产品。
不过公司现在也在及时调整策略, 准备跟进网易云音乐的做法了。
唯一值得安慰的是，网易云音乐播放了很多歌都是博米音乐旗下的，这部分版权费用也收了不少。
看到老板突然沉默，众人也有些心疼。
曹老板这例子讲得太生动了，而且连我都觉得好痛。
曹阳咳嗽一声，清了清嗓子，把自己的情绪从回忆当中拉回来，“所以，在这里我想讲的是，「产品的价值不是全部，消费者往往有更复杂的追求」。
关键是我们要清楚，除了产品价值，品牌还为用户创造了怎么样的价值（附加值）。而不管是什么样的价值，都会汇聚成品牌的价值。
有一句话是这么说的：
A brand is a product consumers buy， and an idea consumers buy into.”
“什么意思呢？”
虽然在座的很多都是名校的高材生，不过曹阳还是很愿意卖弄一下，“翻译过来就是说，品牌是一个消费者愿意购买的产品，加上一个消费者认同的观点。
我们现在有这样的产品了，然后需要的就是如何打造让他们认同的观点。”
“目前总结下来，博米笔记本让他们认同的观点就是——
漂亮、奢侈, 有内涵。
是不是听起来很高大上？”
曹阳觉得我真他娘是个天才，连我自己都佩服我自己。
敢这么玩的企业，尤其是新入行的企业恐怕至此一家。
但主要的底气还是来自于曹阳对于未来的把控和认知。
一个来自于2021年的人，要是还不能吊打你们，我不是白活了？
“其次如何构建品牌核心价值？
一个品牌有且只有两个价值：第一个价值叫「Quality Assurance」，指一个品牌代表着「被反复验证的质量保证」，即产品的价值。
第二个价值叫「Image」，一个品牌要能够为用户带来「形象和身份的认同」，另一种说法就是「价值观输出」。
中国消费市场起步的前20年，由于合格产品过于匮乏，一个品牌只要能够在其品类中输出第一个价值Quality Assurance，就足以脱颖而出——所以我们在广告里见到的「全国销量遥遥领先」、「每卖出X罐凉茶就有Y罐XXX」、「每年卖出的奶茶绕地球两圈」，都是为了让在消费者心智中留下「被反复验证的质量承诺」的印象。
是不是很有感触？
广告里面放的不都是这些？”
“嗯嗯。”众人不由得赞同地点点头。
仔细想想还真是这样。
质量不够的时候，大家普遍都烂，有任何一家做得好的产品都会主打品质。
当大家的品质都上来了以后，强调的就是另外的东西了。
“但这是一个供大于求的商业世界，由于激烈的竞争和产品的不断迭代，在产品功能层面，我们面对的是一个同质化相当严重的环境。
尤其是我们作为一个后来者，我们并没有拥有多高的硬件技术，软件技术也没有做出来。
所以我们在产品质量上，是没有多少优势的。
我们能做到的产品配置，游戏性能，别人一样能做到。
联想、惠普、戴尔……
都是以品质闻名的。
我们固然要保证产品质量，同时还要输出第二个，价值观。
或者说标签。
所以，当已经无法在产品创新和价格上有更大空间和作为的时候，企业必须在第二个价值「Image」——
形象和身份的认同，来建立自己的竞争优势和壁垒。
这个「Image」是建立在消费者身份认同需求，Identity Needs。
和情感共鸣需求，Emotive Needs之上的。它基于严谨的社会心理学发现：在消费升级的背景下，顾客消费除了产品本身之外，TA更想感受这个品牌想要塑造的生活方式和价值观是否与自己的性格、个性一致。
优质的价值观输出和好产品一样，能给用户创造价值。比如宜家就是「家居产品+理想生活」，好色派沙拉就是「代餐沙拉+轻断食」，KEEP就是「运动+美好肉体」”
博米的智能手机推出之后，诞生了许多新兴的品牌，比如好色派，keep就是其中之一。
keep的APP在博米的应用商城下载量还挺高的。
也许是因为科技促进了生活，也许是因为时代已经发生了变化，现在的年轻人都挺注意保持身材和锻炼身体的，相关的健身软件也多了起来。
“如果你要想建立一个优秀的品牌，这个「Image」是什么，你想要传达什么样的观点和价值观是非常关键的。
不过我要特别强调的是，产品服务满足用户需求的程度永远是品牌表达最核心的环节，不然一切都是空中阁楼。
星巴克带给人的价值是什么？很明显，是人们生活里面不可或缺的工作和家庭之外的第三空间，这是它想建立的一种联系。
任何你没有在工作、又不想呆在家里的时候，它都希望你能够想到星巴克，不管伱是去和朋友聊天，是自己想再加个班，还是只是想找一个地方读一本书，这些东西都是你具体产生的任务，它都希望你能想到星巴克。
在这样的构建方法里面，星巴克不需要做很多的媒体投放或是营销推广，是因为它的产品/服务体验本身「Quality Assurance」和所创造的生活方式和价值观「Image」都是非常难忘的。它遍布大街小巷的门店就是一种最好的曝光和广告。”
曹阳说到这里，把目光看向刘强以及在座的各位。
实际上他思考到这里，还有许多问题是没有被解决的，有些超出了自己的范围之外。
所以他才想要开这个会议。
“所以，我希望大家在这个会议之后，能回去好好想一想，我们的品牌价值观是什么，我们想传达给用户们一个什么样的感受，让他们把我们的品牌跟什么联系起来。
这是非常重要的。
你可以说我们的品牌价值观就是漂亮，时尚，有内涵。
但是我想让各位找一找，这个内涵是什么。
之后如果有了结论，我们再举行下一次的会议。”
是啊。
品牌的价值观是什么？
这个东西是极其重要的。
就跟曹阳做游戏的时候，也有一个统一的价值观——
他就想把博米的游戏做成一种承载着中国文化输出的，并且能够提供乐趣的优秀载体。
可到了博米的笔记本电脑这里，曹阳一开始也犯了产品思维的错误，好像只要把产品的质量做好就行。
但实际上，没有精神内核的游戏走不远，没有统一的价值观的产品也走不远。
这才是曹阳从昨天的体验当中，得出的最大的感悟。
……
会议室的气氛非常凝重。
因为这已经上升到了哲学层面。
大家内心触动是很大的，只不过这个问题暂时还没有人能说得清楚。
宇宙大爆炸。
银河系……
好像在大脑里面重新诞生了……
就是这样神奇的感觉。
不过众人肯定都已经明白了曹阳想要传达的信息，也明白了品牌的战略意义，这件事情刘强和钟维下去之后肯定会当中头号敌人来进行攻克的。
“另外，这是一个太嘈杂的世界，品牌作为消费者的万千选择之一，不要高估自己在消费者心中的地位。保持一致性consistency，每一次出现的时候，给消费者一致的感觉对消费者的记忆尤为重要。
从一个解决消费者问题的产品，到让消费者有身份和情感上的共鸣，两者都能做好，自然能创建一个高价值的品牌。
回到最开始那个，条件反射，明白了吗？”
曹阳自己也被逗笑起来。
……
曹老板一边在会议上做演讲，其他人个个奋笔疾书，认真做着笔记。
由于时间匆忙，曹阳根本连PPT都没来得及做。
他就靠着昨天在笔记本上写下来的东西，然后给大家讲了差不多有三个多小时，还举了很多生动的例子。
曹阳之所以能在短时间内有这么多见解，又能在短时间内找出这么多的例子，跟他这么多年的经历是密不可分的。
当你了解得多了，知识储备得多了，你会发现，很多东西都是信手拈来。
而且他已经经历过2021年的时代，很多东西他都见过了，自然就有更深刻的领悟。
有可能前世不明白为什么要这么做，只留下了一个【已经是这样】的粗浅印象。
但是这一次他再经历一遍，那些没有想通的事情就自然而然想通了。
……
“最后，还有一件事情。”
曹阳停顿了一下说，“我觉得我们应该增加销售团队成员，我说的销售不是那种在实体店卖货的人员，准确来说是商业推广人员，能够去跟府政，企业，单位要订单的那种人。”
“嗯？”
刘强突然抬起头来，有些惊讶地看着曹阳。
曹老板你之前不是很不愿意干这些事情吗？
怎么一下子突然变了个人？
曹阳突然觉得柳川志有些话说得很对。
他心里面总算弄清楚了一件事情——
销售这件事情，并不是简单的供需关系。
还有很复杂的人际关系在里面。
得想办法拿到各级府政的订单才行。
这样看的话，博米不但需要的是线下专卖店的销售员，也需要能跑业务懂得搞人际关系的销售。
尤其是在中国这样的地方，人及社会，人和人之间的关系是很重要的。
……
曹阳以前是挺清高的，觉得自己只要产品做得好了，酒香不怕巷子深，我们把自己的本分做好自然有人来买。
最近有几件事情对曹阳的触动和改变挺大。
第一个就是跟柳川志吃饭。
吃饭听了很多故事，虽然柳川志这个人是挺垃圾的，不过他也道出了一些企业本质。
第二个就是自己在一线体验。
曹阳自己也想明白了一些事情——
消费者不仅仅是个体消费，还有企业消费。
尤其是笔记本电脑这个东西，企业消费要占大头。
联想能够屹立不倒，其实就是因为企业和府政，机关单位消费。
他们能够拿到海量的订单，甚至连上面都支持他们下乡。
什么叫支持产品下乡，实际上就是要求包括连乡镇单位都要买联想的产品。
你想想看，全中国那么多的府政机构，那么多的企业，他们都在支持联想的电脑，联想怎么可能不赚钱，柳川志怎么可能会倒？
这不开玩笑呢吗？
不过有一点是很好的，那就是博米现在在上面的眼中，也是亲儿子，也是一家好企业，也是需要重点关照和扶持的对象。
以前是没得选，毕竟国内就是联想独大。
后来曹阳自己思考了一下，联想独大跟柳的作风是密不可分的，这个人很懂得维护人际关系，懂得抱团取暖，然后当行业领袖，企业家领头人。
柳的地位和声望，导致了国内鲜有人敢于跟他叫板，敢于跟联想正面抗争。
联想做笔记本电脑，还有谁不服？谁敢动？
有实力的被柳拉拢了，去做其他的，别来跟他们抢蛋糕。
没有实力的，自然就被联想给击垮了。
国内又不像国外那样，真的要搞反垄断，更何况联想现在还算是国资企业呢，毕竟国家控股占了一大部分。
柳川志到现在还没有开始他的腾挪大法，把国有变成自己的。
所以在这样的情况下，谁也撼动不了联想。
……
曹阳提出来这个想法，众人也立刻意识到他在说什么——
曹老板这是相当于跟联想正面宣战，你靠广告也好，靠着产品质量也好，都是打的消费者牌，卖给个人和企业，但是你要拿府政订单，甚至以后拿军队订单……
这就是在挖联想的根基啊！
老板这也太狠了吧？
“关键是人家真的愿意吗？”钟维也提出了自己的顾虑。
“事在人为嘛，我们在策郑上是有优势的，”曹阳笑着说，“这也是我们想要把笔记本业务做起来的一条必经之路。”
是的，这是必经之路，因为拿到府政部门的订单才是大头。
人家都是统一采购，而且一采购就是一大批。
个人消费者在企业和单位面前比起来都不算啥。
国内想要撼动联想的基本盘，就得走这一条路子。
好在博米因为在智能手机方面做得相当不错，所以曹阳现在很得上面的赏识。
所以曹阳自己也已经想好了，等他回到帝都之后，他也得去找导领说一说自己的想法，把笔记本业务推起来。
“先不指望能一口吃下一个胖子，可以慢慢地吃。能拿一点订单就一点订单，慢慢来，不着急。”
曹阳感觉很稳。
很稳的原因有几个。
第一是博米现在形象很好，在上面的眼中表现不错，所以肯定能得到支持。
第二，联想早晚要暴雷的，只要联想暴雷，声望下降，那么国家就会自然寻找替代品。
只要博米能稳住阵脚，努力发展自己的硬实力，发展科技，把操作系统做好，未来把电脑的硬件也跟着突破一下，那么到时候寻找替代品，博米就自然是第一选择。
而且根据曹阳自己的判断，这个时间不会很久了。
5、6年的时间可能就会迎来这个变化。
大家讨论了一下午，刘强整整做了有四五页笔记。
大体上的内容都讨论清楚了，未来要加强什么，要做什么，目的是啥也都清楚了。
看到大家达成了一致，曹阳自己也很欣慰。
……
“哦，对，跑业务不等于没有底线。”曹阳突然想起来什么，“请客吃饭的公司报销，送礼品打通关系也可以，但是不要违法。”
法律是我们的底线，曹阳在这一点上还是很明确的。
“嗯，明白。”
刘强点点头，在笔记本上做着记录。
到此为止，整个笔记本电脑的发展链条都已经非常明晰了，许多内容也都已经理顺。
除了一些问题还暂时没有解决，其实今天的会议算是有非常大的进展的。
起码每个人对目标都更加明确了，也明白了公司未来的发展方向。
心里面有底了，很踏实。
未来努力也知道该注意那些地方，注重什么问题。
这次会议可以说非常关键，正好处于公司起步的阶段，要是在等做了一年两年之后再来讨论这些问题，比如说公司的品牌价值是什么，想要给玩家传达怎么样的一种价值观。
那么到那个时候可能就已经晚了。
所以做事情要谋定而后动是有道理的。
好在现在总体来说，产品本身的没有太大的问题，之后的重点在于销售和如何创造品牌价值上面。
……
会议开完之后，曹阳还要赶晚上十点的飞机，所以坐车先走了。
剩下一堆人站在门口不停地感慨。
“今天接收到的内容也太多了。感觉要消化好一段时间。”
“老板真是厉害，这才体验了一天半天的实体店员工工作，就能总结出来这么多的东西，我就做不到这一点。
要真是让我到实体店去工作，我还真能做一个下午什么都不带想的。”
“哈哈哈，这不就体现出来你和老板的差距了吗？”
“是啊，要不人家是老板呢，能做到世界首富还真的不一般。”
“佩服了，以前总听你们吹嘘老板如何厉害，今天我是真的给跪了。”
“哇塞，老板也太帅了吧？哦，我的意思是他很酷，不是外貌意义上的帅，是价值观的帅。”
“哈哈哈，说明你听进去了。”
“老板的战略思维简直太强了，而且演讲技术超级棒的，我觉得有一种在大学里面听老师讲课的感觉。”
“要不然人家怎么能当老板呢？”
“一个好的老板，必然得是一个好的演说家，不然下面的人都不服你，你看看国内这么多互联网大佬，柳川志也好、马芸也好、哪一个不是口才了得？”
是的，柳川志还能跟着于谦讲相声呢，马芸也经常出席各种公开场合发表演说，搞得自己像个教父一样。
“努力吧，什么时候你也能像这样，那么你就出师了。”
“我要能有老板一半的功底，我早就自己去开公司了。”
“想什么呢你们，还是老老实实干活，跟着老板有肉吃。”
……
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