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第六百九十章 企业氛围


  “我明白这个,您说的是企业文化的建立吧?”

  卡特点了点头,认可了高沙尔的话。

  的确,任何改革都不是说动就动的。

  高明的管理者,就像那句话说得,“治大国如烹小鲜”一样。温火慢炖,潜移默化地去改变现在存在的问题,才是最好的。

  “一边糊了翻一边”这种玩法,大概率会出现两面都糊的下场...

  不急于改动,甚至是闲聊中,都时刻谨记着“具体问题具体分析”的思想...

  不错,像个能干事的!

  “比如,开通类似总裁邮箱,或者办个下午茶会,高级管理者们抽出时间,与基层员工,面对面交流。或者部门之间,举办联合团建活动等,加强平级之间的交流,打破部门领地意识...”

  后世这些被玩烂了的小花样,卡特一说出口,便看见对面两人的眼神亮了亮。

  “没错,这些办法听上去都不错。但需要注意,内核!”

  巴特利特教授的眼珠一转,忽然接过话题:

  “总裁邮箱之类的办法,理论上是增加了一个上下级,尤其是基层职员向高层管理者反馈的渠道。但这种东西,很容易流于形式。能不能听到,能不能真正尊重基层职员的诉求,以及你让他们看到了什么反馈...这非常重要!”

  “这不要说上下级关系了,哪怕是普通朋友。我向你诉说我的想法,却没有得到丝毫回应,我也会丧失谈话的兴趣。包括下午茶会这种也是,他们说什么,员工敢不敢说,这些都需要你格外注意!”

  “说实话,我很意外你能瞬间想到这么多操作办法。看样子,年轻的CEO的确和很多老家伙们不一样...”

  “我觉得高沙尔博士在课上说得很有道理。管理的对象,无论是生产、还是营销,在最基础的层面去执行生产任务或者去做营销工作的都是人...我们可以尝试降低人的效率波动对整体项目的影响,但不该忽视他们的作用,他们的想法!”

  卡特浅浅一笑,稍微谦虚了一句。

  而巴特利特教授,却毫不谦虚:

  “那我问问你,你应该知道视野局限的问题吧?很多时候,基层员工反应的情况,反应的问题,很多在基层员工看来很重要的事情,对高级管理者来说,并不容易更改。就好像刚刚你和舒曼特拉聊到的架构改变一样。你明知道现在你的企业出现了官僚化的现象,也知道这是垂直组织架构带来的根生性问题。”

  “改变组织结构是一个不错的解决办法,却顾虑员工离职率,以及其他方方面面的问题不好直接大刀阔斧地改动。我们不是没有企业做过类似的尝试,但很多时候,总裁邮箱之类的办法,起到的反而是拖慢效率的副作用。”

  “为了维持这个渠道的畅通,对于员工们的信件,是必须要有所回应的。这样,才有人敢对你说话。而大部分的基层员工反应的信息,却是无用的。这很影响高级管理者本就不多的时间和精力,你觉得这个问题,应该如何解决?或者说,如何取舍,如何维持一个平衡?”

  “对一般的建言,提前预设好标准回复模板,批量回复。对一些明显异想天开似的...不,不能这么说,应该说是对一些发泄负面情绪,全然没有意义的来信,进行劝阻和警告。劝阻信也可以预设模板,按需调用就好。”

  卡特捞了捞头,这个问题属实不好解决。

  标准化模板固然能解决大部分的问题,可人家也知道,这玩意...基本等于自己说的话,白说了!

  可不管怎么样,渠道,自己给了。有这个渠道,总比没有好,不是吗?

  “我好像明白您的意思了,巴特利特教授。说到底,您是想提醒我,这些办法并不是解决问题的核心,想要打破一种原有的,正逐步走向固化的企业氛围,还是应该在理念、在企业教育上,下功夫,对吗?”

  “对比设置什么邮箱,更应该去引导一种...活跃?请让我用活跃来形容它的企业文化。让氛围变得轻松,让沟通变得...想说,就敢说!”

  “没错,这是我和舒曼特拉最近在研究的一个方向。我们发现很多企业,常常会出现几种比较雷同的工作氛围,大概总结一下,就是舒适:激情不高,员工们的满意度不错,比如耆卫保险公司。他们的员工,经常给人的印象就像一群真正的英国绅士一样。说话总是慢条斯理,文质彬彬的,我不否认他们具有保险从业者的专业性,但总归缺少一些进取的活力。简单来说,进攻性不足!”

  “再者是顺从,不同于舒适型企业。这类企业的代表,如瑞典的斯凯孚公司,要技术有技术,要渠道有渠道。但他们的员工,天呐,完全就是为了解决问题而解决问题。对于自己任务以外的事情,他们表现得非常冷漠。比如我现在需要他们的售后服务,我订购的轴承套件A坏了,这个任务给到他们的售后人员过来后,恰巧我的轴承套件B也出了同样的问题。但他只会去处理A套件的问题,因为这是他的任务,而B套件,如果你不提,即便他看到了,也不会顺手帮你解决,哪怕只是拧两下螺丝...”

  “这种冷漠感常常会出现在官僚化严重的企业里,从一开始害怕担责,发展到,事不关己高高挂起。并自上而下的传导到每一个人的身上,再加上工作上的努力,往往不一定能够获得晋升机会,对于个人利益看得比公司利益更重...”

  “还有进攻性很强的公司,鼓励竞争,甚至刻意培养竞争环境。让员工们持续性保持压力,一旦你没有努力,就会被人抢走现在的职位。积极性很强,也没法不强,你踏入这种公司,就好像进入了一片高压场。紧迫感始终环绕着你,你会发现你身边的人,走路都是健步如飞,就好像华尔街那些证券公司一样...”

  “进攻型企业和顺从型企业,是一个比较两极化的对比。而充满激情,就像你说的,活泼的企业,很少见...”

  “这一类企业的员工,和舒适型企业类似。对公司满意度较高,甚至会为自己在这家公司工作感到自豪与高兴。情绪积极,但没有很强的压力...这种企业很少见很少见,最令我印象深刻就是卡地亚...”


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