第九十一章 小人大戾

　　保险行业的竞争异常激励，有业务的拼杀，有人员的猎挖，也有政策的争斗，更有创新机会的较量。创保科技所处的医药场景保险及健康管理服务赛道，由于参与主体众多，各路资本竞相进入，客户的服务要求越来越高，后期的增长压力越来越大。

　　在华南市场，行业领军者就是创保科技，几乎找不到任何可以去与之抗衡的后来者。可是，放眼华东和华北市场，从传统保险和医药领域杀入的竞争创业团队比比皆是，其中不乏佼佼者。如果创保科技想要跨越当前瓶颈期，实现服务能力和市场统治能力的全国全覆盖，那么，夏成才所带领的团队还得继续巩固核心业务的护城河，从科技和专业两个角度发力，构建独一无二的核心能力。

　　创保科技不惧正常的正面业务竞争，但是，假若有人从暗处捅刀子，这种负面的破坏力可能会将既有的优势消耗殆尽。

　　上海的“爱康保”就是一家后起的竞品保险科技平台，众多投资人经常会提及对比的一家大健康领域的保险决策服务商。“爱康保”的核心团队成员几乎均是从国民保险跳过去的，有潘涛、唐宏、马挺、曹盾等。他们带着现成的资源和既有的保险经验，在资本的加持和政府的支持下，快速地确立了发展方向。最为夸张的是，他们利用多种手段打探到创保科技的秘密后，一方面抄袭借鉴对方系统的架构和逻辑，另一方面又将不利的信息作为要挟的筹码。

　　对此不端行为，夏成才内心既十分不屑，也深感无奈。

　　可是，正如生意场合没有永恒的敌人和朋友一样，保险圈子更是一个现实关系瞬息万变的江湖。国民保险的一众老同事跳出来挑事端，各种寻找创保科技服务及管理的漏洞，通过自媒体进行大肆渲染，营造竞争对手的“唯利是图、服务不行”的形象。

　　“夏总，我们被会里点名批评了，深圳监管局的领导也口头询问了具体情况，你看下要不要配出公关团队去澄清下呢？”

　　“小丹，你通知公关部的同事，半个小时后在我办公室召开紧急会议。”

　　夏成才翻看着保险头条关于创保科技的负面报道，内心火冒三丈高，“他妈的，这纯属捏造，拼接的手段太恶劣了吧。这样的举报就不应该被采纳，还有没有公道可言了！”

　　刚准备起身去牛巅办公室商量下应对之策，电话开始连续震动，是深圳保监局和郭昌珉发来的微信语音。前者是责问投诉事件的原委，后者直接就是询问下一步的有效对策。

　　一直以来，保险行业的监管上有一个特点就是过分强调保护消费者。这本来从出于培育市场、培养好感及规范服务的角度也无可厚非。可问题就是，中国的保险消费者很多时候自身的保险意识和认知都极度缺乏。一旦监管打开了一道特殊的“方便之门”，那么，很多人就会生出许多非理性的恶意投诉，或者是随意之投诉。假如这种规则被不守规律的小人所利用，很多时候就容易伤害无辜，引发了“劣币驱逐良币”的现象。

　　牛巅对此事件的看法甚是极端。他觉得就是夏成才与昔日同事间的个人恩怨被放大了，加上在资本市场的角逐趋于白热化，才会导致竞争对手不择手段地开始诋毁创保科技。

　　“牛董，所以，你的应对当前时间的建议是怎样的呢？”面对眉头紧锁的董事长，夏成才直言不讳地确认着，“半小时后我们会议商量下吧？”

　　牛巅十分不耐烦地站了起来，“这件事主要因你而起，解铃还须系铃人，还是由你来牵头处理吧。我全力支持你！会议我没法参加了，有政府活动现在得赶过去参加呢。”

　　夏成才内心泛起了一丝凉意，他不知从何时开始已经没法跟牛巅正常的沟通了。昔日的默契和彼此的信任似乎已经变成了一个奢望。面对如此棘手的负面舆论事件，身为董事长的牛巅居然选择了退后。很明显，他对夏成才关于创保科技登陆新三板的消极态度依然耿耿于怀。

　　一旦董事长和职业经理人之间产生了间隙，很多战略贯彻和策略执行就会发生偏差。很长一段时间，在创保科技的办公室里没有同时出现过两人的身影。最近的一次半年业绩披露媒体见面会，牛巅迟到了半个小时，最后依然早退了十几分钟。为此，引发了一场舆论风波，公司内外的人纷纷猜测公司可能会发生大的变动，投资人都拿出了“尽职条款”向创保科技发出了第一封正式的提示建议函。

　　“那我们先商量下吧，有了解决方案再向你汇报。”

　　“好。”

　　带着满肚子的沮丧，夏成才快步赶回了自己办公室，做好了开会的准备。

　　杨丹刚敲门进来，夏成才的手机再次响起，是常钻打过来的电话。

　　老领导似乎看到了媒体的报道，他十分气愤地骂着潘涛和唐宏，说他们是“不堪重用的丑角色、臭不要脸”。常钻一边踹着粗气，一边在电话里破口大骂，“不怕丑，下次让我碰见，看我怎么收拾这几个狗日的！”

　　夏成才一边安慰起老领导，一边示意杨丹先坐下。他内心很感激常钻的倾力相助，起码在道德的天平上他们俩站在了一起。尤其是老领导最近丧子心切，一段时间以来身体一直不大好。这还特意关心起创保科技的舆论风波，真的是算得上是有情有义的央企保险“老将”了。

　　关于应对之策，公司内部有两种不同的声音。有些人建议“以彼之道还施彼身”，也去寻找“爱康保”的服务漏洞去举报和渲染，待他们不堪困扰时再来举行对等谈判。还有一部分人建议应该拿起法律武器，直接与“爱康保”对簿法庭。



　　夏成才没有当场表态，但是他内心很清楚：这种由举报引起的负面舆论影响案件，很难找到“程序合法、链条完整、具备证明力”的法律证据，诉与不诉对于在意的一方其实已经站到了被动的一端。毕竟法律事实和生活事实的差异很大。哪怕是起诉，则十有八九最终还是要坐下来调解和谈判。

　　在杨丹和程铭的建议下，夏成才还是与单大康通了电话，询问了下来自司法机关的专业人士的建议。单大康直接表明了“谈为主、诉为辅”的建议。他认为夏成才有必要与昔日老同事潘涛去当面谈谈，看是否能说服对方主动撤销投诉，再利用官媒的影响力去刊登一则正面服务的新闻报道。

　　身为中央政法大学的法律硕士，夏成才在“险途”闯荡了这些年，竟然第一次开始认真研究了保险法及最高人民法院关于保险的典型判例。内心不服，头脑清醒，他意识到与“爱康保”这些竞争对手间矛盾将会进一步激化。

　　唯有顽强加快前进步伐，才能摆脱时不时的无谓羁绊。

　　


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