第二百一十章 佳美客服外包公司

　　周一上午佳运淀粉厂开例会，闫俊没有去，等到会议结束，范卫良带着一位30岁左右的短发少妇走了进来，性格一看就很外向，刚进门就笑哈哈地给闫俊打了招呼。
　　“闫总，这是肖楠,  之前是翼省常青淀粉厂华东地区的主管，她主要负责的是生淀粉销售。”
　　闫俊在办公桌后站了起来，手指着沙发，“请坐，范大哥这次可给咱们厂挖过来一位强将了。”
　　范卫良之前也给肖楠大概说了一下闫俊的情况，但见到真人她有点不敢相信,  看着才20多点,  怎么敢投资上亿搞淀粉企业呢？
　　“闫总抬爱了,  能加入咱们这个华中地区这么大的淀粉厂也是我的荣幸。”
　　闫俊心里摇头，什么大企业，这才一个亿投资而已，一年的淀粉生产不过10万吨，西王集团现在都年产200万吨了，差距有多大可想而知。
　　他也明白，商业互吹嘛，两个人互相夸奖了几句，开始切入正题，“范大哥给你讲了吧，你来咱们公司，主要负责淀粉糖销售的情况。
　　具体的福利待遇我就不过问了，范大哥会给你安排。
　　但销售目标，我得也给你讲讲，归德市现在有一家销售额几个亿的哈森药业，还有一个今年下半年投产的大型制药厂，还有四五家中型制药厂。
　　所以销售前景很好，但任务也很重,  不知道你有没有信心？”
　　肖楠爽朗一笑，有两个好看的小酒窝，性格大方中又带着俏皮，“闫总你放心，我既然来了，肯定能完成厂子的目标。
　　咱们作为本地供应商肯定是利大于弊的，我相信咱们的产品会打开他们的大门。”
　　虽然刚聊了几句，闫俊挺喜欢这个肖楠的，说话三笑，和她聊天很轻松，“那好，淀粉糖销售我们就交给你了，你来公司开车了吗？”看到范卫良摇头，闫俊接着说道：“这样吧，我把A6留给你，在我们归德，这辆车比大奔敞亮。”
　　至于闫俊他回去开老爸的车了或者任馨予的路虎都行。
　　范卫良看到闫俊这样的打算也不准备再劝，反而说道：“闫总,  我想先让肖楠负责前期的项目施工，你看怎么样？”
　　“我没意见,  但她得自己负责招聘一个销售团队，至于她的办公室是安排在老厂子还是新厂子，她自个决定吧。”
　　现在有一个淀粉糖销售经理了，佳运淀粉厂还缺一个副厂长，佳香食用油加工厂还缺一个销售经理，佳品面粉厂好像也缺销售...
　　闫俊看着单子上列出来的空缺职位感觉头疼，上哪招这些人去，也许不应该光盯着归德市，得派人去药都市和荷泽市试试。
　　嗯，对了，还得给自己选一个小秘书，能带着出门的那种，闫俊想了想，先回去和莹莹商量一下吧。
　　佳运淀粉厂这边闫俊的工作做完以后，他就回了乌山镇，直接去了孙婉那边。
　　现在佳香粉条厂管理层都搬到了新办公楼，孙婉也在这里二楼租用了三间办公室，打通以后有一百多平。
　　闫俊到了之后才发现任馨予也在这边给孙婉帮忙培训员工，客服嘛，都是年轻小姑娘，在这里有没有学历不重要，重要的是得会说普通话和操作电脑。
　　看到闫俊进来，任馨予嘴角扯了扯，“你怎么来了？”
　　“你这话说的，这公司是我提议创立的，我还不能来？”
　　任馨予看到这里人多，隐晦地向闫俊亮了一下拳头，闫俊不屑地笑了笑，我还能怕？
　　说起孙婉这个公司，注册资金只有五十万，是大鱼小镇公司全资投的，员工目前只有10个人，但闫俊觉得这个公司还是有发展的。
　　现在某宝和某东上面的网店没有五百万也有一百万，只要有十分之一，甚至百分之一的客户，这个客服咨询公司发展还能差？
　　最重要的是这个公司发展大了，以后会对大鱼小镇非常非常重要，具体如何重要放到后面再讲。
　　这时候，她们一群女人收拾好了办公桌，投影仪也设置好了，正式开始培训，闫俊本来想走呢，一看孙婉先站在了台上，好奇之下就坐了下来。
　　孙婉本来是不紧张的，但看到闫俊又重新坐了下来，摆出一副好好听课的样子，她突然感觉屋里好热，脸上有点发烧。
　　强自镇定了一下，孙婉从公司创立初衷开始讲起，讲到了客服在网店中的作用，也对员工提出了严格的要求，“咱们公司也是属于互联网行业的一份子，所以有一套自己的科学完整的管理制度，保证公司能高效、快速的运行。
　　所以我会对大家严格的要求，通过三个月的实习，要是你们达不到我的要求，那只好说对不起了。
　　在这里我强调一下，什么是专业的客服，他们会熟知自己服务的店铺、了解店铺商品的功效和性能、是否能及时响应顾客、知道如何和顾客沟通、如何激发顾客的消费欲望、如何向顾客推荐商品、如何给顾客一个美好的购物体验。
　　这些都是优秀的客服人员必备的技能，客服作为实际为企业提供服务的人员，是我们必须严要求的一项。”
　　孙婉看到底下人面色发苦，有人有了退缩之意，她不以为意，继续讲道：“有人会觉得我说的太难了，那你们就错了，我本人当初只是个操作工，就因为普通话说的好，负责佳香淀粉厂企业网店。
　　说实话，当时真的是一点头绪没有，是闫总给我讲了很多管理网店的知识和客服咨询问题，大概半个月我已经能独立维护网店的运营了。
　　看吧，我这个中学还没毕业的，你们还有啥压力？
　　在这里我向你们提个建议，下班以后多去图书室看看书，有能力的英语最好也要自学。”
　　她讲完了之后先看了看闫俊，闫俊看到后立马给她鼓起掌来，接下来大家都给新上任的老板鼓掌。
　　闫俊心里感慨，要是给外人说两年前这个在台上长篇大论的女人就是个标准的村妇，估计他们都不会相信，孙婉能这样就是学习的魅力啊！
　　接下来，孙婉让大老板任馨予上前说几句，任馨予摇摇头，“你说的这么好，我哪敢上前献丑呀。”
　　任馨予说完就催促孙婉开始正式授课，其实客服说简单也简单，说难就是没接触过而已。
　　为了教学，佳香粉条网的网站就当了模板，一个下午员工们就跟着孙婉先学习怎么回复客户的咨询，抽空还得给她们讲网店架子上的商品，具体从各种参数和知识点都得给她们讲一遍。
　　闫俊看了看这十个小丫头们，六七个忍知道拿着本子记，剩下有的人一看从开始就迷糊，估计这碗饭她是吃不了了。
　　过了一会，任馨予和闫俊给孙婉打了声招呼就先出去了，在回大鱼小镇的路上，任馨予狠狠地拍了闫俊后背一巴掌，在外面闫俊还能怕她，直接伸出右手狠狠地抓了一下她的翘翘，爱健身的女人确实非常弹。
　　看到任馨予面色羞怒，闫俊一溜烟地跑到文菲莹办公室。
　　“跑那么快干嘛，你不是在孙婉那边帮忙的吗？”
　　闫俊大吃一惊，“这还有人给你汇报我的行程呀，莹莹你小闺蜜真多。”
　　“呵呵，你看，馨予姐发给我的微信，看看你那呆样。”
　　闫俊接过来她的手机一看，自己像个呆瓜一样，就差流口水了。
　　他赶紧解释，“我一上课就走神，你是知道的，看我这样子就是！”
　　后面进来的任馨予小嘴一撅，“你老公听课都流口水哦...”
　　“莹莹，她这是污蔑，当年上学的时候我上课睡觉口水还弄湿了你衣袖了呢。”
　　文菲莹扶额，两个人在她身边就像小孩子一样，“行了，谈正事吧，早点做完工作早点下班。”
　　任馨予白了闫俊一眼，坐到莹莹对面，闫俊赖皮挨着莹莹坐下，任馨予咳嗽了一声，说道：“今天孙婉这个佳美客服外包有限公司的主体框架算是架起来了，到底能不能接收大鱼小镇的网店客服合同，等她们一个月后正式接管看看成效如何吧。”
　　“我看可行，但她这个公司不能光盯着乌山镇的网店吧？”文菲莹对客服外包不是很了解，具体怎么运营她很好奇。
　　闫俊对这个客服咨询公司怎么发展客户也是一头雾水，毕竟这对他来说也是个新鲜事物，之前只是听说，但现在自己公司做这个，有点摸不着路子。
　　突然，他感觉有点冷场，抬头一看，任馨予一脸玩味地看着她，莹莹也是面色不善盯着自己，得，美女给你说话你还敢走神？
　　“我建议佳美公司还是把大鱼小镇这些网店做成经典，在网上打响名气，那些开网店的人自动会慕名而来，所以客户这边我是不担心的。”
　　任馨予今天像吃了炮仗，“看你能的，不担心客户，你担心什么？”
　　闫俊没有搭理她，陷入了自己的沉思中，“你们有没有想过，开发一个智能托管的机器人客服，一般的问题由机器人代为回答，要是顾客不满意，可以再转人工。
　　当然，一些常识性的客服咨询问题都可以由机器人做为回复。”
　　任馨予和文菲莹对视一眼，文菲莹嘻嘻一笑，“这不愧是喜欢偷懒的人想出来的，不过，如果有这款机器人客服，确实是省了很多事。”
　　因为有的人买东西是随性而买，顾客们才不会管时间，午夜十二点、凌晨三四点都有人下单，但客服呢，单个网店都是集中到早上一起回复，这样难免会损失顾客。
　　像大鱼小镇自己手里的网店，除了排名前20的网店晚上有人值班，其他网店也是白天上班再统一回复。
　　因为晚上顾客咨询的少，20家网店只需要两个人盯着就行，可要是所有网店晚上都派人值班，得好几个人，时间一长，值夜班的人也不好受，公司运营成本也会增加。
　　“莹莹你别说，闫俊提出的这个客服机器人确实是个金点子，不仅能节约人工成本，更能提高工作效率啊，你想想，机器人可以24小时工作的。”任馨予虽然看着闫俊烦，但也不得不说闫俊这脑袋真像哆啦A梦，挤一挤就出金点子。
　　闫俊故作神秘，摆摆手，“正常操作，我别的不行，牛逼创意还是有的。”
　　任馨予和文菲莹同时说道：“你也就创意行。”说完她们对视一眼，哈哈笑了起来。
　　“这个...嘿，你们说的对，所以啊，日常工作的事以后别找我了，我也坐不住。”闫俊还夸张地摸了摸额头冒出的虚汗，和她们相处久了，她们早就发现了闫俊的真材实料，你让他提提意见提提创意都行，要是把他安排到具体某件事上，远远没有他提出的创意有亮点。
　　任馨予突然问闫俊，“昨天我哥还让我问你呢，你有没有好点的手机广告创意？”
　　闫俊也头疼啊，这个手机广告他见的太多了，但说到具体哪个创意好，他也不知道呀。
　　“我年前去燕京的时候不是给他说了吗？除了线上线下打广告，电视、电影、广播做宣传，其他的我真不知道。
　　对了我给他说在综艺《非诚勿扰》买下一年的广告合同，他不干啊！
　　现在这个综艺火了起来，估计你哥后悔死了。”
　　闫俊说着幸灾乐祸起来，当时闫俊给任归流提出这个建议的时候，他可是非常不屑的，因为当时综艺牛逼的是湘南电视台，苏省卫视在全国都没有能拿出手的招牌综艺，而且主持人和节目内容他也不看好。
　　谁能想到这个综艺《非诚勿扰》一下子火了起来，现在再去赞助，不仅是钱的问题，也是流量曝光的问题，肯定都不如刚开始合算。
　　看到闫俊贱贱的表情，任馨予走到他身后，用一只胳膊死死地搂住他脖子，另只手揪着他耳朵。
　　办公室开着空调，他们就穿了身毛衣，闫俊后脑勺枕在大山之间，弹性极佳，香气绕鼻，“得得得，别闹了，打开我QQ邮箱，里面有惊喜。”
　　任馨予半信半疑，先让文菲莹打开闫俊QQ，果然在草稿箱里发现了一份文案，上面用五号黑字体写着标题《奔跑吧兄弟》


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