第六十章 变局伊始

　　　　一过五月，京城的天气越来越热，仍然是城郊的钓鱼场，仍旧是那间茶室，不过几人此时的神态却是各有不同。

　　最为义愤填膺的便是产品拓展部的石开，其他几人正在听着他一个人在诉苦。

　　“老大，你可要想想办法，现在柳洋负责的那几个省区可全是用这种欺骗式的营销方法在开拓市场，他们不仅夸大了产品功能，而且对后续的服务工作也做出了超过公司服务能力的承诺。

　　据我了解，除了我京城和魔都两个大区之外，其他的大区也都已经开始进行这种方式的销售，业绩也是有了大幅的提升。

　　大家都知道，短期来看，这样的效果确实不错，但今后会遇到什么问题，大家心中可都是心知肚明。

　　如今我手下的这几个部门经理可是天天来找我，也想这么去做，再这么下去，我也是要顶不住了，放着大把的钞票不赚，他们会把我当成傻子的。”

　　左百臣没有直接回答，而是看向了罗翔，开口问道：

　　“罗翔，作为客服部的总监，你怎么看待这个问题？”

　　罗翔开口说道：

　　“据我通过对客户市场的调查，这样的情况年后便开始在UD集团几个竞争对手中出现，后来我专门进行过跟踪研究，得出的结果还真有些出乎我的预料。

　　首先，我发现许多客户虽然在当初购买他们的产品时，明明知道他们有夸大宣传的可能，但哪怕是只有一线希望，这些客户还是倾向于选择他们，而不是选择实话实说的我们。

　　其次，即便是后期产品没有达到他们宣传的功能，服务也没有那么的到位，但是他们在做出一些补偿之后，也能够将这些问题挽回。

　　并且通过公关和再开发，竟然也能够让这些人成为他们的忠实客户。

　　当然，我所说的同类产品是指质量相对过硬的，那些劣质产品不在我的研究范围之内的。

　　很多人有时候就是如此，买东西的时候只愿意去相信那些愿意相信的事物，只要使用的时候不出问题，至于当初的那些承诺，他们都会选择性的忘掉，尤其是公司使用这些产品的时候更是如此。

　　我估计正是因为以上的原因，才会让其他大区都开始进行这样的销售模式，至于长期的影响，现在还无法看出。”

　　听到罗翔这样的分析，几个人都是沉默不语，左百臣则是说道：

　　“确实是这样，集团那里其实对这样的情况早有了解，董事长主张实事求是，把精力放在产品功能研发以及服务提升上面。

　　但大家都知道，想要在短期内做到这一点，谈何容易？

　　而邱明理则是认为应该放手去做，抢占市场后，再逐渐补齐这些产品功能和后续服务。

　　上次正是因为这个问题，集团高层争论了许久，仍然没有答案。

　　如今看来，一些大区已经开始暗地里这样操作，背后定然有邱明理的支持。

　　关键是这个口子一开，便如同打开了潘多拉的魔盒，在金钱面前，又有几个人能够坚持原则？”

　　左百臣看似在分析问题，但当这一席话说完，王凯顿时知道，已经基本给整件事情定了性，若非集团总部严加制止，那么今后基本上都是会这样开展工作。

　　罗翔好似也已经预料到了这种结果，开口说道：

　　“这样一来，必然会给客服部带来极其严重的后果，客户满意度不仅会下降，关键是成单率也会大幅下降。

　　长此以往，客服部的日子将会越来越难过，大量的时间都会浪费在解决这些事情之上。

　　参考其他公司的做法，如果想用这样的方式进行销售，那么产品拓展部和客服部必须进行跨部门的协调，更多的则是进行纵向部门调整，乃至合并两个部门。

　　由此看来，整个集团的部门架构或许将面临调整，而新的管理岗位将会变得炙手可热。”

　　石开听到此事，连忙问道：

　　“你是说，会像其他公司那样，成立产品拓展和客户服务为一体的部门？这样不是又回到了最原始的那种谁开发、谁负责的业务模式了吗？

　　当初之所以将开发和服务分开，并且设置了诸多环节，一方面是为了能够精细化销售管理，经过环节划分，提高各个环节的效率；

　　另一方面，也是为了防止员工掌握了全部环节，这样会对公司造成极大的隐患。

　　可现在如果这么去做，岂不是又回到了原点？”

　　罗翔说道：

　　“不完全是这样，各个部门仍然分开，但确实是这样的趋势，如果这样的情况发生，隐患由员工变为了执掌整个区域的经理，只要这些人有什么想法，公司定然会受到剧烈的震动。”

　　“好一招浑水摸鱼，不仅提高了集团收益，还能通过搅乱集团整个管理架构，达到打乱新老势力布局，在最重要的岗位安插自己人员的目的。

　　这个邱明理的手段真是高明。”

　　左百臣一针见血的说出了重点，他继续说道：

　　“我真是难以理解，董事长这样光明磊落的人，怎么会有如此行事作风的儿子。”

　　石开显然没有想到这一层，仅仅是一种销售方式的变动，竟然可以引发如此多的问题，他看了一眼旁边一直沉默的李秋实，开口说道：

　　“老李，你今天是怎么了？一句话都没有？”

　　几人不由的看向了他，而李秋实则是脸色如常，开口说道：

　　“没有什么，只是对这些没有什么研究而已。”

　　众人没有觉察出什么异状，不过他茶桌下微微攥住的拳头还是被王凯看到。

　　罗翔心中其实最为着急，按照这样的方式，对于没有接触过产品拓展销售的他来讲，位置最有可能受到影响。

　　“老大，事情会真得演变到这个地步吗？如果这样的话，那么我们接下来又应该怎样应对呢？”

　　左百臣毕竟老成持重，不慌不忙的说道：

　　“不用着急，现在应对为时不晚，我们慢慢研究，一定会有对策。”

　　


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