第46章 要求
返回航州的大巴车上,一副白色耳机分别连接着两人,耳机里传来动人的歌曲,女孩儿侧耳倾听,嘴角时不时的扬起。
范晚强忍住自己想要睁开的双眼,用眼角的余光扫过女孩儿那完美的侧脸,柔和的线条被夕阳的光晕笼罩,范晚能看到路边树影划过她脸颊的风景,就好像这世间最美好的事物出现在自己眼前。
女孩儿的手指很漂亮,伸手将耳边逸散的发丝拢在耳后,双目微微转动,看了身旁的范晚一眼。
范晚恰如期当的睁开微眯的双眼,女孩儿眼神就像是黎明前的第一道曙光,灿烂如星。
“轰轰~~~”
大巴车进入隧道,四周陷入一片漆黑,只剩下面前两点犹如星光的斑点!
这时,耳塞里的歌曲进入尾声,当大巴车的穿过山洞再次迎接白昼的时候,女孩儿的脸已经转了过去。
范晚的心里陡然失落,眼神灰暗。
来时总是觉得时间好漫长,回去时却发现路途是如此的短暂,停靠在客运中心,车里的人纷纷惊醒,范晚却如同失去了最心爱的东西一般,傻傻的不肯起身。
“你好,我要走了!”
女孩儿站起身来,对着范晚说道。
眼神看向范晚右耳上已经停止音乐的耳塞。
“哦,哦好的!”
范晚露出牵强的笑容来掩饰自己的尴尬,伸手摘下耳机递给女孩儿。
“谢谢!”
“不客气!”
女孩儿笑着将耳塞放进包里,然后冲着范晚挥手道:“我先走了,再见!”
“再见!”
范晚目送着女孩儿跳下大巴车,她就如同精灵一般融入繁华的城市之中,范晚依稀可以看到那俏丽的马尾,不过却早已分不清。
下了车,从兜里掏出一根香烟,点燃。
麻痹着自己那紊乱的神经!
歌曲似乎还在萦绕耳畔,那迷人的星光仿佛还停留在自己眼前,范晚不知道自己是不是喜欢上了这个连名字都不知道的女孩儿,仅仅是匆匆忙忙的三次见面和一次乘车的经历,就让他的心不再平静。
没有打车,范晚步行在路上走了一段,陈小军打电话来说自己已经回航州了,生活仿佛又将自己拉回了正规。
他有些遗憾,他不知道那个女孩儿的名字,她是哪所学校的学生,高中还是大学。
是否,有了男朋友。
范晚的嘴角抽了抽,他不知道自己有这样的反应到底是错误还是正确,因为,自己从未体会过。
国庆长假结束,航州的人流似乎少了许多,旅游的人回去了,上班族继续挤着公交车,范晚和陈小军在国庆的后几天里已经打包好了不少包裹,虽然在10月8号那天依然忙得天旋地转,但总算将货物发了出去。
店铺的业绩不断上升,包裹比平日里更多了,从彭胖子那里定的新款包装盒已经被陆续送往仓库,加工的服装也挂上的小城故事的吊牌。
一切都在有条不紊的进行着,国庆期间的销售量再破新高,而小城故事也正式成为购买网第一个皇冠店铺,紧随其后的是沪市和光州的两家店。
在疯狂的购物狂潮之后,迎来的将是一周多的平淡过渡期,范晚在这段时间里总算可以去处理更多的事物。
首先,他将9月份的的运营成本和销售额全部算了出来,利润一共进来有28万余元,这个数目虽然庞大,在对于范晚来说还远远不够,他给韩梅和陈小军的工资里各加了1000元奖金,其余的员工各有300,然后又开始去老李那边转了一下,确定了下一批新品的定期,便开始研究起购买网出台的各项新规则。
在这段时间里有不少所谓的设计师来面试,但这些人大多自视甚高,觉得在一家网店做事显不出自己的水平,甚至有点看不起。
再就是工资要得太高了,按照范晚的想法,设计师的工资最多不过在2000-2500之间,在2003年这个水平已经非常高了,这些人总觉得自己会点什么东西就一副高材生的模样,让范晚是又好气又好笑。
还有一些倒是觉得可以,就是认为店铺里要处理的图片太多,而且很多是流程化的工作,不符合自己设计师的身份。
对于这些人,范晚全部赶走,一点情面都不留。
“小梅,从明天开始,你们客服每周抽出一个人去仓库帮忙捡货,一周后再回到客服的岗位上来!”
在新一周的工作会议上,范晚提出了一个让所有人都震惊的要求,小柔听到当场就不愿意了,可是在范晚那冰冷的眼神下,也只能妥协!
“这是你们上一周的客服记录,我在你们每个人上岗之前都详细的交代过,有顾客要第一时间回复,不管你这个时候在做什么,只要是工作时间,就必须将客服工作放在第一位!”范晚拿着一摞报表,看着眼前的四个女孩儿说道:“前天,小柔你接待的一个顾客,人家整整问了你五次在不在,你居然等了3分钟之后才回复别人,你到底在干什么?”
范晚将一张报表扔在桌上,然后又看向另一个女孩儿道:“一个顾客问你尺码,你居然说不知道,有你这么回复顾客的吗?”
“还有,顾客问衣服最好用什么方式洗,也说不知道!”
“什么面料做的,明明是纯棉的,你却回答顾客是涤纶,详情页写的清清楚楚,而你是怎么回答的!”
“详情页里写的有,顾客可以自己看嘛!”小柔坐在那里低声说道,而一旁的韩梅则是偷偷拉了一下她的衣角。
范晚闻言后,面无表情的看了小柔一眼,随后不再理会她,转眼像其他三个女孩儿说道:“明天开始,你们自己安排,一人去仓库做一周的捡货,如果回来之后客服工作还是没有好转,你们知道该怎么办!”
说完之后,就让大家继续工作,自己则回到了办公室。
这是范晚自己想出来的办法,因为在最近的客服工作中,顾客的投诉意见太多了,而手下的客服在做了一段时间后就开始懈怠,产品不熟悉,顾客的问题回答不了,这就直接影响到了店铺的转化率。
于是范晚就让她们每人去仓库捡货一周,只有真正的看到产品才能熟悉它,才能回答顾客的问题。
好在韩梅兼职的售后工作一直都不错,导致小城故事的差评率非常少。
仓库那边倒是没什么事,陈小军做工作很仔细,范晚也很放心将那一块交给他,不过随着购买网的用户数量增加,仓库打包已经忙不过来了,在购买网高速发展的时候,像小城故事这种领头羊店铺是最艰难的,和其他小打小闹的铺子不同,他们的步伐必须跟上购买网。
因为现在购买网是在扶持实力卖家,各种活动都会将它们排上去,客流量的增大导致库存压力升高,在范晚最新获得的消息中,和小城故事一起上活动的那家光州日用品店已经不堪重负,听说因为资金不足导致对方将老家的房子都卖了,可那笔钱投进去,连点浪花都没掀起来。
因为价格低,所以导致产品质量下降,要明白买便宜货的买家们大多数都是比较抠门的人,他们将东西买过去一旦发现质量不好就会退货,这样就导致那家日用品店退换货几率特别高,卖出去一件产品最多赚十几块钱,有的甚至只赚几块钱,利润低不说,也让店铺评分急剧下降。
范晚现在要做的就是稳步发展,女装市场这么大,谁不想多卖两件,但是你也要有实力才能吃得下来。
这是一个长久的买卖,虽然别人家的销量在迅速提升,但是他们的商品不行,赚了一时的钱,却让店铺在顾客心中的形象降低,如果想要一直做下来,这样是不行的。
所以范晚现在就需要控制销量,保证商品的质量,让退换货的几率降低,这样不仅赚钱还能节约很大一笔成本费用。
在最新的顾客评论中,新的白色包装盒简约时尚,拿出去也有档次,获得了大家的一直好评,特别是附赠的小卡片,写着小城故事送给顾客的温暖寄语,让拿到手的人感到特别暖心。
这个点子是韩梅想出来的,结果效果出奇的好。
顾客买东西,买的是什么?第一是尊重,第二才是产品,现在小城故事发的货物在包装已经和其他店铺有了很大区别,现在又开始花心思去提升顾客的感受,这样一来,退换货几率降低,店铺形象瞬间提升。
所以,经营一家网店要比实体店难上很多,花的心思也很多,没有哪家店铺是一跃而起的,都是在不断的积累经验和改正中前行。
这个想法老李和彭胖子也是比较赞同的,因为你不是大财阀,不是大资本家,所以你不可能迅速的占据市场,你只有做好你自己,才能真正在这股淘金的浪潮中生存下来!
当天晚上,小城故事举办了店铺的第一次聚餐,吃完饭后又去唱歌,晚上,范晚喝了很多,看着眼前这群鬼哭狼嚎的员工,他笑了。
似乎在昏暗的房间里,又看到了那一双明亮的眼眸!
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