第五十七章 处理中差评（上）

螃蟹语：求推荐~求收藏~

        接近十月份的天，还是比较热的。

        寝室在一楼，被前面建筑挡住，照射条件不是多好。不过回去的时候，多了几分凉意。

        下午前两节没课，后两节是什么大学生职业规划课程。沈震看了下上课的教室号，应该也是属于阶梯教室类型的大课。

        沈震以前就是读电子商务这个专业的，这个专业可以说是万精油。大学期间开的课程，什么内容都有。高数，英语，法律法规，编程，电子商务概论，会计基础，市场营销，视频图像编辑等，总之什么都沾上一点边，但是什么又都学不精。

        沈震也没有什么想学的，奖学金他不考虑，每科到期末混个及格就行。

        付翔和王琨两个，吃了饭就去火车站买十一回家的票。

        李号最近总是不在寝室，不知道天天在做什么，他话最少，不爱跟集体走，也没有人特别去问他什么。

        其他几个人都躺在床上，准备先睡一会儿。

        沈震从水房打了杯开水放在桌子上，他要一直守在电脑旁边。

        最近生意不错，一天能发个十几二十票。前期沈震很注意，客户的服务，如果商品或者物流没有让他们满意，起码自己的态度要给他们留下好印象。

        每一笔订单发出，沈震都会发送一个编辑好的短信。内容就说，您的包裹已经邮寄，收到货满意，可以给咱们一个五星好评作为鼓励。如果有任何问题，可以随时联系我们。

        不过，此时他去刷新后台，看评价管理，突然有两条不好的消息映入眼帘。

        “卧槽！”沈震看到九块九包邮那款，多了两个正在生效中的评价，一个中评，一个差评。

        中评内容显示：一般，效果没有图上好。

        差评内容是：物流显示签收，却没有看到货，卖家是不是骗子？！

        对于刚起步的小卖家，最怕的就是中差评，一个刚刚有了点销量的宝贝，还没来得及大力推广，就有中差评混杂其中，是件非常让人苦恼的事情。

        不过，宝淘网对于中差评有一次可以修改或者删除的权利，只要卖家处理得当，就可以得到更正。

        中差评正式生效时间是48小时。

        沈震毫不犹豫，查了下中评买家的订单信息，按照上面的电话，直接一个电话打过去。

        电话嘟嘟响了两声，有人接听了。

        “喂？你好，哪位？”却是个男人的声音。

        沈震微微愣了一下，随即心里明白，这条丝巾可能是女主人老公帮忙购买或者代收的，既然电话通了，就得赶紧说明来意，不然一旦挂了这通电话，想要再沟通，就难了。

        “您好，请问您是李梅嘛？”

        沈震得先确定对方的身份，在这里没有用尊称李小姐或者什么，因为那样太像推销电话。他又不是为了卖东西，而是解决买家的售后问题，既然这样，肯定是直截了当比较好。

        “我是李梅她丈夫，你是谁呀？”

        听到有个男的打电话给自己老婆，电话里男人的声音显然有些不悦。

        “不好意思打扰了，”得到肯定的回答，沈震接着说：“我这边是宝淘网卖家。您之前在网上购买了一条粉色波点的小丝巾您还有印象嘛？”

        沈震声音尽量保持温柔，语速不快不慢，吐字清晰。

        “哦，这样呀。”电话那头出现短暂的沉默，李梅丈夫想了下说：“是不是在网上买的我不知道，不过的确是有条粉色的小丝巾……等下，我让我老婆接电话啊。”

        一听这事儿有谱，沈震心里高兴，嘴上赶忙说：“好嘞好嘞，多谢您了。”

        几秒钟之后，有个女人的声音响起：“哎，你好。”

        “您好，李梅女士是嘛？我这边是网上卖丝巾的店主，刚刚看到您给了一个中评，说效果不好，请问是什么原因让您不满意呢？”

        “就是我系起来，感觉不是很符合我的气质。”

        沈震心里想，啥叫不符合你的气质呀，嘴上却说：“丝巾图片都是我自己亲手拍摄的，您收到货了应该知道，实物和图片几乎没有差别的。佩戴丝巾主要讲究搭配，您看看上衣可以配统一颜色的衣服，深一些或者浅一些都可以，不能太花哨。这样才好突出丝巾的点缀哦。宝贝整体您还满意嘛？”

        “东西确实不错。”李梅说：“那行吧，回头我再试试。”

        说到这里，已经快要结束此次通话了，沈震赶紧说：“东西您觉得满意的话，您这边是否可以方便的时候，上线帮我们修改下中评呢，删除或者修改都可以。作为老顾客，下次您来咱们这里购买，到时候联系我们客服，会给您赠送一份小礼物，作为一点心意，随包裹邮寄。”

        “好吧，其实也没什么，我在烧饭呢，等下有时间给你修改。你们家东西我确实还满喜欢的，这次先挑了个便宜的看看质量，还不错。”

        李梅的态度让沈震有信心了，这个中评应该可以消掉：“那您这边先忙，不打扰您了。有任何问题可以随时联系我们沟通，最后祝您生活愉快！”

        说完最后一句话，沈震并没有着急挂断电话，而是等李梅那边先挂断。这其实是个细节，一般人都觉得无所谓，不过沈震却养成了，不主动挂断别人电话的习惯，每次通话，都得等对方挂断电话，他才会放下手机。

        “行呀，小八！”刘一武在床上躺着，从沈震打电话开始，就在听他说什么，因为沈震平时几乎不打电话给别人，所以他很好奇。一路听下来，刚刚通话结束，他才明白原来是网店的事情，忍不住夸赞：“没看出来啊，专业的！”

        “没有。”沈震很谦虚，被别人关注挺不好意思的：“暑假在呼叫中心打了两个月工，听也听会了。”

        他扭过头，对刘一武呵呵一笑：“其实我有电话恐惧症，非常不喜欢与人交流电话沟通，所以你没怎么见过我打电话。”

        “我知道。”刘一武非常肯定的说：“你不是个很会胡说八道的人。”


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